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Política de trocas e devoluções - Salu Lingerie

Nós, da SALU, prezamos pelo respeito às nossas clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Por isso, criamos uma política clara, transparente e fácil de entender.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – DEVOLUÇÃO EM ATÉ 07 DIAS

Conforme o art. 49 do CDC, compras realizadas pela internet têm direito ao arrependimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa modalidade, a cliente pode solicitar:

  • Devolução integral do valor pago ou

  • Crédito para compra futura.

Condições para devolução por arrependimento:

  • A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem danos,

  • Com etiquetas e lacres intactos,

  • Na embalagem original sempre que possível.

Peças usadas ou com sinais de violação ou lavagem não poderão ser devolvidas.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected] 

WhatsApp: (85)

Informar: Nome completo, número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (em caso de defeito)

Após a abertura do pedido, enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem reversa, quando aplicável.

CUSTOS DE ENVIO

  • Arrependimento (em até 7 dias): envio pago pela SALU.

  • Troca por tamanho/cor: primeira troca com frete por conta da SALU. Trocas adicionais terão custo de frete da cliente.

  • Defeito: custos sempre arcados pela SALU.

 REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis, por meio da mesma forma de pagamento utilizada:

  • Cartão: crédito estornado na fatura (prazo depende da operadora).

  • Pix/transferência: devolução na conta informada.

  • Boleto: depósito ou Pix para conta indicada pela cliente.

IMPORTANTE

 

  •  

    Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras, exceto quando houver condição específica informada na página da oferta.

  • Peças íntimas sem lacre higiênico ou com sinais de uso não podem ser trocadas, de acordo com normas de higiene.